תנאי עסקה ושימוש – TIKAIR

חשוב לדעת לפני ביצוע הזמנה

• מחירים וזמינות של כרטיסים, טיסות, מלונות ושירותים נוספים עשויים להשתנות עד לאישור ההזמנה.
• רכיבי ההזמנה עשויים להיות כפופים לתנאי ביטול ושינוי שונים של הספקים.
• מועדי אירועים, טיסות ושירותים עשויים להשתנות על ידי הספק או המארגן.
• על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה והנוסעים מיד עם קבלת האישורים.
• תנאים אלה חלים בכפוף לכל הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה.

01

מידע כללי ומעמד TIKAIR

TIKAIR מספקת שירותי תיווך, הזמנה ותיאום של כרטיסים לאירועים ושירותי תיירות, לרבות טיסות, מלונות ושירותים נלווים, באמצעות ספקים שונים ובהתאם למוצר שהוזמן.

שירותים מסוימים מסופקים בפועל על ידי צדדים שלישיים, כגון חברות תעופה, בתי מלון, ספקי כרטיסים, מפיקי אירועים, חברות השכרת רכב וחברות שילוח. כל ספק אחראי לרכיב השירות המסופק על ידו, וזאת מבלי לגרוע מאחריות TIKAIR החלה עליה לפי דין.

הצגת מוצר באתר או מסירת הצעה ללקוח אינה מהווה בהכרח אישור סופי לזמינות. ההזמנה נחשבת מאושרת לאחר קבלת אישור מתאים מ־TIKAIR ו/או מהספק הרלוונטי, לפי העניין.

באחריות הלקוח לעיין באישור ההזמנה מיד עם קבלתו ולוודא כי כל הפרטים תואמים להזמנה שביקש לבצע.

02

דרכונים, אשרות ופרטי נוסעים

באחריות כל נוסע לוודא כי ברשותו דרכון תקף בהתאם לדרישות מדינת היעד ומדינות המעבר, וכן כל אשרה, אישור כניסה או מסמך אחר הנדרש לנסיעה.

על הלקוח למסור את שמות הנוסעים ופרטיהם בדיוק כפי שהם מופיעים במסמכי הנסיעה. שינוי שם, תיקון איות או שינוי פרט לאחר ביצוע ההזמנה עשויים להיות כרוכים בתשלום או להיות בלתי אפשריים בהתאם לתנאי הספק.

כאשר ההזמנה כוללת שירות המחייב מסירת פרטי דרכון, אזרחות או מידע אחר על הנוסע, האחריות למסירת פרטים נכונים ומעודכנים חלה על הלקוח.

03

טיסות

טיסות עשויות להיות סדירות, טיסות חסך, טיסות שכר או שילוב ביניהן. זמני טיסה, מספרי טיסות, מסלולים, שדות תעופה וזהות המוביל עשויים להשתנות בהתאם להחלטת חברת התעופה או הספק.

הלקוח נדרש לבדוק את פרטי הטיסה ואת עדכוני חברת התעופה לפני היציאה לשדה התעופה ולבצע צ'ק־אין בהתאם לדרישות המוביל.

כבודה, בחירת מושב, ארוחות, צ'ק־אין בשדה ושירותים נוספים עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף בהתאם למדיניות חברת התעופה ולסוג הכרטיס שנרכש.

שינוי או ביטול טיסה לבקשת הלקוח כפופים לזמינות, לתנאי הכרטיס ולתנאי חברת התעופה או הספק.

04

מלונות ושירותי קרקע

הזמנת מלון כפופה לאישור וזמינות הספק. בקשות מיוחדות בנוגע לחדר, קומה, מיטות, נוף, צ'ק־אין מוקדם, צ'ק־אאוט מאוחר או שירותים נוספים הן בגדר בקשה אלא אם אושרו במפורש.

בחלק מהיעדים עשוי להיגבות מס עירוני, מס תיירות או חיוב מקומי אחר שאינו כלול במחיר ששולם ל־TIKAIR ושישולם ישירות ביעד, אם הדבר נקבע על ידי הרשויות או המלון.

במקרה של רישום יתר או חוסר זמינות, הספק עשוי להציע מלון חלופי בהתאם לתנאיו. TIKAIR תסייע ככל שניתן בתיאום פתרון מתאים.

כאשר ההזמנה כוללת השכרת רכב או שירותי קרקע נוספים, חלים גם תנאי הספק המקומי, לרבות דרישות גיל, רישיון נהיגה, כרטיס אשראי, פיקדון וביטוח.

05

כרטיסי אירוע ומקומות ישיבה

כרטיסים עשויים להימסר ככרטיס דיגיטלי, כרטיס נייר, כרטיס מנוי, קישור להעברה, איסוף מקומי, שליח, קופת האולם או בדרך אחרת בהתאם להנחיות ספק הכרטיסים ומארגן האירוע.

באירועים מסוימים הכרטיסים מונפקים רק בסמוך למועד האירוע. לפיכך, העובדה שהכרטיס טרם נמסר זמן רב לפני האירוע אינה מעידה בהכרח על בעיה בהזמנה.

אלא אם הובטח אחרת בכתב, קטגוריית הכרטיס או האזור באולם הם הקובעים ולא מספר מושב מסוים.

כאשר ההזמנה מציינת ישיבה בזוגות, הכוונה היא לשני מושבים הנחשבים יחד בהתאם לתנאי ספק הכרטיסים. במקרים מסוימים ספקים עשויים להגדיר ישיבה בזוגות גם כמושבים קרובים, באותה שורה עם הפרדה מצומצמת, באלכסון או אחד מאחורי השני, אלא אם הובטח אחרת במפורש בהזמנה.

באחריות הלקוח לבדוק בסמוך לאירוע את השעה, המקום והנחיות הכניסה העדכניות שפורסמו על ידי המארגן.

06

שינויים, ביטולים והחזרים

לאחר אישור ההזמנה, האפשרות לשנות או לבטל רכיב כלשהו תלויה בסוג המוצר, בתנאי הספק, במועד הבקשה ובדין החל.

כרטיסים לאירועים, טיסות, מלונות ושירותים אחרים עשויים להיות בלתי ניתנים לביטול או כפופים לדמי ביטול מלאים או חלקיים. תנאי הביטול הרלוונטיים להזמנה מסוימת עשויים להופיע בהצעה, באישור ההזמנה או בתנאי הספק.

אם הדין החל מקנה ללקוח זכות ביטול או החזר שלא ניתן להתנות עליה, הוראות הדין יחולו על אף האמור בתנאים אלה.

בקשה לשינוי או לביטול הזמנה קיימת יש להעביר בכתב באמצעות מערכת הפניות של TIKAIR. הבקשה נחשבת כנקלטה לאחר קבלת אישור מתאים.

07

ביטול, דחייה או שינוי של אירוע

מועדי אירועים, אולמות, שעות ופרטי הפקה נקבעים על ידי מארגן האירוע ועשויים להשתנות ללא שליטת TIKAIR.

אירוע ייחשב מבוטל או נדחה לצורך טיפול בהזמנה לאחר פרסום הודעה רשמית של המארגן, ההפקה או גורם מוסמך אחר.

במקרה של ביטול או דחייה, הזכאות להחזר, זיכוי, כרטיס חלופי או מימוש במועד החדש תלויה במדיניות מארגן האירוע, ספק הכרטיסים, יתר ספקי החבילה והדין החל.

כאשר החבילה כוללת שירותים נוספים כגון טיסה או מלון, ביטול האירוע אינו מבטל באופן אוטומטי את יתר השירותים, אלא אם נקבע אחרת בתנאי אותם ספקים או לפי הדין החל.

08

הגנת רכישה

כאשר נרכש כרטיס באמצעות TIKAIR והכרטיס שהוזמן אינו ניתן לאספקה, TIKAIR תפעל לבדיקת פתרון חלופי מתאים.

בהתאם לנסיבות, ניתן יהיה להציע כרטיס חלופי שווה ערך או החזר עבור הכרטיס שלא סופק, בכפוף לתנאי ההזמנה, תנאי הספק והדין החל.

שירות אופציונלי

שירות ביטול / הגנת ביטול – אם נרכש

בחלק מההזמנות עשויה להיות אפשרות לרכוש שירות או כיסוי המאפשר ביטול בתנאים מסוימים. השירות אינו כלול אוטומטית בכל הזמנה.

הזכאות, שיעור ההחזר, המועדים, החריגים ואופן הגשת הבקשה נקבעים במסמך השירות, הפוליסה או אישור ההצטרפות שנמסרו ללקוח בעת הרכישה.

במקרה של סתירה בין מידע כללי המופיע באתר לבין מסמך השירות או הפוליסה הספציפיים שנמסרו במסגרת ההזמנה, המסמך הספציפי הוא הקובע, בכפוף לדין החל.

09

שירות מכירה חוזרת של כרטיסים

לקוח שאינו יכול לממש כרטיס שרכש עשוי לבקש מ־TIKAIR להציע את הכרטיס למכירה באמצעות שירות המכירה החוזרת, בכפוף לאישור ולתנאי השירות.

מחיר המכירה הסופי נקבע בהתאם למצב השוק ולתנאים שסוכמו בטופס המכירה. אלא אם צוין אחרת בטופס, TIKAIR רשאית לקזז עמלת טיפול ומכירה בשיעור של עד 20% וכן חיובים נוספים שחלו בפועל.

התשלום למוכר יבוצע לאחר שהאירוע התקיים ולאחר שהעסקה הושלמה ללא טענה או כשל באספקה, בהתאם לתנאים שהוצגו בטופס המכירה.

לאחר מסירת הכרטיסים למכירה באמצעות TIKAIR אין לפרסם, להעביר, לממש, לשכפל או למכור אותם במקום אחר כל עוד לא התקבל אישור על ביטול המכירה.

10

ביטוח נסיעות ומצב בריאותי

TIKAIR ממליצה לכל נוסע לרכוש בסמוך לביצוע ההזמנה ביטוח נסיעות המתאים ליעד, למשך הנסיעה, למצבו האישי ולשירותים שנרכשו.

באחריות הנוסע לבדוק מול חברת הביטוח את הכיסויים, החריגים וההרחבות הדרושים לו, לרבות כיסוי לשינוי או ביטול נסיעה ככל שנדרש.

נוסעות בהריון, נוסעים עם מצב רפואי קיים וכל נוסע שעבורו עשויות לחול מגבלות מיוחדות נדרשים לבדוק מראש את תנאי חברת התעופה, חברת הביטוח ורשויות היעד ולהצטייד במסמכים הנדרשים.

11

סיוע במקרה חירום

אם מתעוררת בעיה דחופה הקשורה להזמנה במהלך הנסיעה, מומלץ ליצור קשר עם TIKAIR בזמן אמת כדי שנוכל לנסות לסייע מול הספק הרלוונטי.

בשעות הפעילות: ניתן לפנות למוקד השירות במספר 0733-905020.

מחוץ לשעות הפעילות ובמקרה חירום: יש לשלוח הודעת WhatsApp למספר 055-9505320 ולצרף את מספר ההזמנה ותיאור קצר של המקרה.

12

שירות תכנון חבילת הופעה

שירות תכנון החבילה הוא שירות נפרד הכולל איתור, בדיקה, השוואה והתאמה של אפשרויות טיסה, לינה וכרטיסים בהתאם לדרישות שמסר הלקוח.

שירות התכנון מתחיל לאחר רכישתו ותשלומו. המחיר, היקף השירות ומספר סבבי השינויים הכלולים בו הם אלה המוצגים ללקוח בעת רכישת השירות.

במקרה שבו הלקוח מבצע לאחר מכן את הזמנת החבילה באמצעות TIKAIR, הסכום ששולם עבור שירות התכנון יקוזז ממחיר החבילה בהתאם לתנאים שהוצגו בעת רכישת השירות.

מחירים וזמינות של טיסות, מלונות וכרטיסים עשויים להשתנות בין מועד הכנת ההצעה לבין מועד ביצוע ההזמנה בפועל.

13

TIKAIR FANSALE – קנייה ומכירה בין אוהדים

TIKAIR FANSALE היא זירת קנייה ומכירה של כרטיסים בין אוהדים, עבור אירועים שמופיעים באתר TIKAIR בלבד. ניתן לפרסם כרטיסים למכירה רק לאירוע שכבר קיים באתר. לא ניתן לפרסם במסגרת השירות כרטיסים לאירוע שאינו מופיע באתר TIKAIR.

כל הצעה נבדקת על ידי צוות TIKAIR לפני פרסומה. המוכר מצהיר כי הכרטיסים מקוריים, תקינים וניתנים להעברה, ומתחייב למסור פרטים מדויקים ולספק את הכרטיסים שנמכרו בהתאם למועד ולאופן המסירה שנקבעו בהצעה ובהזמנה. בדיקת ההצעה על ידי TIKAIR אינה גורעת מאחריות המוכר לנכונות הפרטים, לתקינות הכרטיסים ולזכותו להעבירם.

דמי פרסום ועמלת מכירה

עבור כל מודעה שאושרה לפרסום נגבים דמי רישום בסך €1. החיוב מתבצע לאחר אישור ההצעה על ידי TIKAIR. אם ההצעה לא אושרה, או בוטלה לפני אישורה, לא ייגבו דמי רישום. לאחר שהמודעה אושרה, דמי הרישום אינם מוחזרים, גם אם הכרטיסים לא נמכרו. דמי הרישום נגבים עבור כל מודעה בנפרד ואינם מתקזזים מעמלת המכירה.

במקרה של מכירה מוצלחת, תחול על המוכר עמלת מכירה בשיעור כולל של 20% ממחיר המכירה: 15% דמי טיפול ו־5% עמלה נוספת. עמלת המכירה נגבית רק כאשר הכרטיסים נמכרו. אם הכרטיסים לא נמכרו, לא תיגבה עמלת מכירה, אך דמי הרישום בסך €1 לא יוחזרו. כל העמלות והסכום הצפוי למוכר יוצגו במסגרת תהליך פרסום ההצעה.

לקונה לא נגבית עמלת קונה או דמי משלוח במסגרת FANSALE. המחיר המוצג בהצעה הוא המחיר לתשלום על ידי הקונה, בהתאם לפרטים שיוצגו לפני השלמת הרכישה.

בדיקת הכרטיסים, פרטי המוכר ואמצעי תשלום

המוכר נדרש למסור מידע מדויק על סוג הכרטיס, האזור או הקטגוריה, השורה והמושבים ככל שידועים, הכמות וכל פרט מהותי אחר. לפי דרישת TIKAIR, על המוכר להעלות את הכרטיסים או אסמכתה המעידה עליהם. TIKAIR רשאית לבדוק את ההצעה ואת פרטי הכרטיסים, לרבות מספרי כרטיס, כדי לצמצם את הסיכון לפרסום כפול.

לצורך גביית דמי הרישום והבטחת התחייבויות המוכר, נדרש להזין אמצעי תשלום בעת פרסום ההצעה. פרטי כרטיס האשראי נשמרים אצל ספק הסליקה Stripe; באתר TIKAIR נשמרים רק פרטים חלקיים לצורכי זיהוי, כגון סוג הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות ותוקפו.

עריכת מודעה ומחויבות המוכר לאחר מכירה

כל עוד לא נמכר אף כרטיס מההצעה, המוכר רשאי לערוך את פרטי המודעה או להסיר אותה דרך אזור ניהול המכירה. שינוי בפרטי הכרטיסים עשוי להחזיר את ההצעה לבדיקה נוספת של צוות TIKAIR. לאחר שכרטיסים נמכרו, המוכר אינו רשאי לשנות את פרטי העסקה, לבטל את המכירה או להסיר את התחייבותו לספק את הכרטיסים שנמכרו. כל התקשורת הנוגעת לעסקה מתנהלת דרך TIKAIR ולא בקשר ישיר בין הקונה למוכר.

המוכר אחראי למסור את הכרטיסים במועד האחרון שנקבע בהצעה ובהזמנה. אם המוכר אינו מספק את הכרטיסים במועד, מספק סוג כרטיס שונה מזה שהוצג, או מתברר שהכרטיס אינו תקין, אינו מקורי, אינו ניתן להעברה, מזויף, כפול או שכבר נעשה בו שימוש, ייחשב הדבר לכשל באספקה מצד המוכר.

במקרה של כשל באספקה כאמור, המוכר יישא בחיוב בגובה מלוא סכום המכירה בתוספת 20% ממנו כדמי טיפול של TIKAIR. החיוב יבוצע באמצעי התשלום שמסר המוכר, בהתאם להרשאות שניתנו בעת ההצטרפות לשירות ובכפוף לדין החל. אין באמור כדי לגרוע מכל סעד או זכות נוספים העומדים ל־TIKAIR או לקונה לפי דין.

מסירת הכרטיסים והעברת התשלום למוכר

מועד המסירה הצפוי ואופן קבלת הכרטיסים מוצגים בעמוד ההצעה ובעמוד ההזמנה. במקרה שהכרטיסים לא נמסרו במועד שנקבע, TIKAIR תפעל מול המוכר ותבחן פתרון לקונה, לרבות כרטיסים חלופיים או החזר כספי, בהתאם לנסיבות, לתנאי השירות ולדין החל.

התשלום למוכר מועבר רק לאחר שהאירוע הסתיים, הכרטיסים נמסרו ואין בירור פתוח הנוגע למכירה. ככל שהתנאים הללו התקיימו, ההעברה מבוצעת בתוך 7 ימי עסקים לאחר האירוע, באמצעות אמצעי התשלום שהמוכר בחר וזמין בשירות.

שינויים, דחייה או ביטול של האירוע

לאחר השלמת רכישה ב־TIKAIR FANSALE, הקונה אינו רשאי לשנות את פרטי הרכישה או לבטל אותה מיוזמתו, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. אם האירוע נדחה, הכרטיסים שנרכשו נשארים תקפים למועד החדש כפי שייקבע על ידי מארגן האירוע. עצם דחיית האירוע אינה מבטלת את הרכישה ואינה מקנה זכות לשינוי או להחזר, בכפוף לדין החל ולהוראות מחייבות של מארגן האירוע.

במקרה של ביטול רשמי של האירוע, הקונה יהיה זכאי להחזר בגין סכום הרכישה, בניכוי עמלת הסליקה שנגבתה בפועל על ידי חברת הסליקה, ככל שנגבתה ושניתן לנכותה על פי דין. עמלת הסליקה עשויה להיות בסביבות 3.5%, אך שיעורה אינו קבוע ועשוי להשתנות בהתאם לחברת הסליקה ולאמצעי התשלום. TIKAIR תעדכן את הקונים והמוכרים לגבי אופן הטיפול בהצעות ובהזמנות בהתאם להודעת המארגן ולהוראות הדין.

TIKAIR FANSALE הוא שירות נפרד משירות המכירה החוזרת הקיים של TIKAIR, שבו לקוח מבקש מ־TIKAIR להציע למכירה כרטיס שרכש באמצעות טופס המכירה החוזרת. לכל אחד מהשירותים חלים התנאים הייעודיים המפורטים לגביו.

שדרוג, שינוי או כשל באספקת שירות

TIKAIR רשאית, כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה, להציע שירות חלופי או משודרג ברמה שווה או גבוהה יותר, בכפוף לנסיבות ולתנאי הספק.

אם רכיב שהוזמן אינו מסופק או מסופק ברמה נמוכה מזו שאושרה, TIKAIR תבחן את נסיבות המקרה ואת הפתרון המתאים, לרבות החזר ההפרש או פתרון חלופי, בהתאם להזמנה, לאחריות הספק ולדין החל.

האמור אינו גורע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

דיווח על תקלה בזמן אמת

במקרה של תקלה במהלך הנסיעה או האירוע, הלקוח מתבקש לפנות בהקדם ל־TIKAIR ולספק השירות ולאפשר ניסיון סביר לטפל בבעיה בזמן אמת. דיווח מאוחר עלול להקשות על בירור המקרה או על האפשרות לספק פתרון, והכול בכפוף לדין החל.

יצירת קשר ופניות בנוגע להזמנה

בקשות, תלונות, שינויי הזמנה ובקשות ביטול הנוגעים להזמנה קיימת יש להעביר באמצעות מערכת הפניות של TIKAIR כדי שניתן יהיה לתעד את הפנייה ולטפל בה בצורה מסודרת.