מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

אתר TIKAIR, בכתובת https://tikair.co.il, מספק שירותי מכירת כרטיסים וחבילות להופעות, אירועים ושירותים נלווים.

לשאלות בנושא פרטיות ניתן ליצור עמנו קשר בדוא״ל [email protected] או בטלפון 0733-905020.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן השימוש באתר ולשירות המבוקש, אנו עשויים לאסוף בין היתר:

• פרטי זיהוי ויצירת קשר – כגון שם, טלפון, כתובת דוא״ל וכתובת.
• פרטי הזמנה – אירוע, כרטיסים, מקומות ישיבה, חבילה, מלון, טיסה ושירותים נוספים שהוזמנו.
• פרטי נוסעים – כאשר הדבר נדרש לביצוע חבילת נסיעה או שירות שהוזמן, לרבות פרטי אזרחות ומסמך נסיעה או דרכון הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.
• מידע הקשור לתשלום ולעסקה – כגון סכום העסקה, אמצעי התשלום שנבחר, סטטוס התשלום ופרטים הנדרשים לצורך טיפול בעסקה.
• מידע מחשבון המשתמש – כאשר נפתח או מופעל חשבון באתר.
• התכתבויות ופניות שירות – לרבות מידע שנמסר במערכת הפניות, בטלפון, בוואטסאפ או באמצעי שירות אחרים.
• מידע שנמסר לצורך הצטרפות לדיוור – כגון שם וכתובת דוא״ל.
• מידע טכני – כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מידע על פעילות באתר ונתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.

3. מדוע אנו משתמשים במידע

השימוש במידע האישי עשוי להיעשות למטרות הבאות:

• קבלת הזמנות, עיבודן והשלמתן.
• הזמנת כרטיסים, טיסות, מלונות ושירותים נלווים בהתאם להזמנה.
• אספקת כרטיסים ומסמכי נסיעה ושליחתם ללקוח.
• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות, בקשות ושינויים.
• ניהול חשבון משתמש והיסטוריית הזמנות.
• טיפול בתשלומים, החזרים, חיובים ובירורים הקשורים לעסקה.
• מניעת הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחת מידע.
• שיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש.
• ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועי האתר.
• שליחת עדכונים, הצעות ותוכן שיווקי כאשר הדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמות שניתנו.
• עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות, רגולטוריות או דרישות של רשות מוסמכת.

4. האם חובה למסור את המידע?

מסירת מידע אישי באתר היא בדרך כלל מרצונכם. עם זאת, פרטים מסוימים נדרשים לצורך ביצוע הזמנה או אספקת שירות מסוים. אם לא תמסרו מידע שסומן או הוגדר כנדרש, ייתכן שלא נוכל להשלים את ההזמנה או לספק את השירות המבוקש.

כאשר נדרשים פרטי נוסע או מסמך נסיעה לצורך הזמנת טיסה, מלון או שירות אחר, המידע משמש לצורך ביצוע השירות והעברתו לגורמים הרלוונטיים לכך.

5. עם מי עשוי המידע להיות משותף

איננו מוכרים מאגרי מידע אישיים לצדדים שלישיים. עם זאת, לצורך תפעול העסק ומתן השירות עשוי מידע להיות מועבר, במידה הנדרשת, לגורמים כגון:

• ספקי כרטיסים, מארגני אירועים וספקים הקשורים להזמנה.
• חברות תעופה, בתי מלון וספקי תיירות כאשר הדבר נדרש לצורך החבילה שהוזמנה.
• חברות שילוח ומסירה.
• ספקי שירותי תשלום וסליקה.
• ספקי אחסון, אבטחה, תשתיות אינטרנט ושירותי מחשוב.
• מערכות שירות לקוחות, דיוור ותקשורת.
• שירותי מדידה, סטטיסטיקה ופרסום, בכפוף להגדרות העוגיות ולהסכמות הנדרשות לפי דין.
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין, כאשר הדבר נדרש.
• רשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית למסור את המידע.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה, אבטחה, שמירת העדפות, ניהול התחברות וסל קניות, מדידת שימוש ושיפור השירות.

חלק מהעוגיות חיוניות לפעולת האתר. עוגיות אחרות עשויות לשמש למדידה, ניתוח או שיווק, בכפוף לדין ולהעדפות שבחרתם בחלונית העוגיות באתר, ככל שהיא מוצגת.

ניתן גם למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מתכונות האתר לא יפעלו כראוי.

7. דיוור, עדכונים ושיווק

אם בחרתם להצטרף לרשימת התפוצה או נתתם הסכמה לקבלת תוכן שיווקי, אנו עשויים לשלוח לכם עדכונים על הופעות, כרטיסים, חבילות, מבצעים ותוכן רלוונטי. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה באמצעות קישור ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה אלינו.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר ש־TIKAIR מספקת כרטיסים וחבילות לאירועים ושירותים במדינות שונות, מידע אישי עשוי להיות מועבר או להיות נגיש לספקי שירות מחוץ לישראל כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע הזמנה או אספקת השירות. מידע עשוי להיות מעובד גם באמצעות ספקי טכנולוגיה ותשתיות הפועלים במדינות שונות. העברות כאמור יבוצעו בהתאם לדין החל ולדרישות החלות על העברת מידע בין מדינות.

9. כמה זמן אנו שומרים מידע

מידע אישי נשמר למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, טיפול בהזמנות ובפניות, ניהול חשבונאי ומשפטי, מניעת הונאה, הגנה על זכויותינו ועמידה בדרישות הדין. תקופות השמירה עשויות להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת עיבודו.

כאשר אין עוד צורך לגיטימי או חובה חוקית לשמור מידע, אנו עשויים למחוק אותו או להפוך אותו למידע שאינו מזהה אדם.

10. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ולדין החל, עשויות לעמוד לכם זכויות בקשר למידע האישי המוחזק על אודותיכם, ובכלל זה זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו או מחיקתו במקרים הקבועים בדין.

כאשר הדין האירופי להגנת מידע (GDPR) חל על עיבוד מסוים, עשויות לעמוד לנושא המידע זכויות נוספות בהתאם לדין, כגון הגבלת עיבוד, התנגדות לעיבוד או ניידות מידע, בהתאם לנסיבות ולבסיס המשפטי לעיבוד.

למימוש זכות או לבירור בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת [email protected]. ייתכן שנבקש מידע מתאים לצורך אימות זהות הפונה לפני טיפול בבקשה.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי, גילוי או אובדן בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח את אבטחתה באופן מוחלט.

12. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, רכיבים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם גורמים, ואנו ממליצים לעיין בהם לפני מסירת מידע.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון יוצג בראש המדיניות.

פרטיות ושירות

שאלות או בקשות בנושא המידע שלכם?

ניתן לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף או להגשת בקשה הנוגעת למידע אישי המוחזק על אודותיכם.